Všeobecné obchodní podmínky služby Avanterro

Datum účinnosti: 3. května 2026 Verze: 1.0 Poskytovatel: AVANTERRO SYSTEMS s.r.o.

Co musí dokument obsahovat

• Identifikaci poskytovatele
• Definice klíčových pojmů
• Předmět smlouvy a způsob jejího uzavření
• Cenu, platební podmínky a roli platebního zprostředkovatele
• Trvání smlouvy, výpověď a odstoupení (včetně 14 dní pro spotřebitele)
• Dostupnost služby a podmínky podpory
• Limitaci odpovědnosti v souladu s českým právem
• Reklamační řád a řešení sporů (ČOI)
• Práva duševního vlastnictví
• Odkaz na zpracování osobních údajů (Privacy Policy a DPA)
• Pravidla užívání služby (AUP – zakázané chování)
• Pravidla pro změnu VOP
• Rozhodné právo a soudní příslušnost

1. Úvodní ustanovení

Tyto Všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP") upravují vzájemná práva a povinnosti mezi společností AVANTERRO SYSTEMS s.r.o., IČO 24568082, se sídlem Příčná 1892/4, Nové Město, 110 00 Praha 1, zapsanou v obchodním rejstříku pod spisovou značkou C 442318 vedená u Městského soudu v Praze (dále jen „Poskytovatel"), a osobou, která využívá Službu (dále jen „Klient"), a to v souladu s § 1751 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen „OZ"), a se zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

Statutární orgán Poskytovatele tvoří jednatelé zapsaní v obchodním rejstříku. Kontakt: info@avanterro.com. Veškeré platby za Službu zpracovává společnost Paddle.com Market Limited jako prodejce zboží podle modelu Merchant of Record (viz čl. 5); Poskytovatel sám platby od Klienta přímo nepřijímá, proto neuvádíme bankovní spojení.

2. Definice

Pro účely těchto VOP se rozumí:

• Službou – cloudová softwarová aplikace Avanterro provozovaná na adrese https://avanterro.com a souvisejících doménách, určená pro správu provozoven služeb (autoservisy, salóny, wellness, hotely, půjčovny apod.).
• Tenantem – samostatný oddělený prostor v rámci Služby přidělený jednomu Klientovi, do něhož mají přístup pouze pověření Uživatelé.
• Uživatelem – fyzická osoba, která má od Klienta přístupové údaje a Službu užívá v rámci jeho Tenantu (typicky zaměstnanec).
• Předplatným – placený přístup ke Službě po sjednanou dobu.
• Plánem – konkrétní cenová úroveň Předplatného (START, PRO, ENTERPRISE) s definovaným rozsahem funkcí a limitů zveřejněných na https://avanterro.com.
• Trialem – bezplatné zkušební období v délce 14 dní od registrace, během něhož je Služba dostupná v rozsahu Plánu PRO.
• Spotřebitelem – fyzická osoba, která mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání uzavírá smlouvu s Poskytovatelem (§ 419 OZ).
• Podnikatelem – osoba, která uzavírá smlouvu v souvislosti s vlastní obchodní, výrobní nebo obdobnou činností (§ 420 OZ).

3. Předmět smlouvy a její uzavření

3.1 Předmětem smlouvy je závazek Poskytovatele zpřístupnit Klientovi Službu v rozsahu zvoleného Plánu a závazek Klienta hradit za to dohodnutou cenu (s výjimkou Trialu).

3.2 Smlouva se uzavírá elektronicky vyplněním registračního formuláře, potvrzením těchto VOP a Zásad ochrany osobních údajů, a aktivací účtu kliknutím na ověřovací odkaz v e‑mailu. Okamžikem aktivace je smlouva uzavřena.

3.3 Klient prohlašuje, že údaje uvedené při registraci jsou pravdivé. Změny údajů (zejména fakturačních) je povinen bez zbytečného odkladu aktualizovat ve svém účtu.

3.4 Klientem může být jak Podnikatel, tak Spotřebitel; Služba je nicméně koncipována primárně pro podnikatelské užití.

4. Trial

4.1 Při první registraci poskytuje Poskytovatel Klientovi 14denní bezplatný Trial v rozsahu Plánu PRO. Po skončení Trialu se Služba automaticky nepřevádí na placené Předplatné – pro pokračování je nutné zvolit a uhradit Plán.

4.2 Po skončení Trialu, pokud Klient neaktivuje placené Předplatné, je účet po dobu 60 dní uchován ve stavu „read‑only" (pouze pro export). Po uplynutí 60 dní jsou data trvale smazána.

4.3 Trial nelze čerpat opakovaně pro stejný subjekt; Poskytovatel si vyhrazuje právo Trial neposkytnout v případě podezření na zneužití.

5. Cena a platební podmínky

5.1 Aktuální ceny jednotlivých Plánů jsou zveřejněny na https://avanterro.com/cs/pricing. Ceny jsou uváděny bez DPH, neboť Poskytovatel není v okamžiku účinnosti těchto VOP plátcem DPH; v případě registrace k DPH bude DPH připočtena podle zákona č. 235/2004 Sb.

5.2 Předplatné lze hradit s měsíční nebo roční periodicitou. Roční Předplatné může být zvýhodněno slevou zveřejněnou v ceníku.

5.3 Platby zpracovává společnost Paddle.com Market Limited, IE 5023304, se sídlem Dublin, Irsko, jako prodejce zboží podle modelu Merchant of Record (MoR). Paddle vystavuje fakturu, vybírá DPH a místně příslušné spotřební daně dle pravidel země Klienta, řeší vrácení peněz a chargeback. Klient výslovně bere na vědomí, že:

• právní vztah k platbě vzniká vůči Paddle, věcný vztah ke Službě vůči Poskytovateli,
• na faktuře figuruje jako prodejce Paddle, jako produkt „Avanterro Subscription".

5.4 Předplatné se hradí předem. Není‑li platba úspěšně provedena ani po druhém pokusu, vyhrazuje si Poskytovatel právo přístup k placeným funkcím pozastavit.

5.5 Klient výslovně souhlasí s vystavováním faktur v elektronické podobě (čl. 35 zákona č. 235/2004 Sb.), které jsou doručovány e‑mailem a/nebo zpřístupněny v aplikaci.

6. Trvání smlouvy, výpověď a odstoupení

6.1 Smlouva se uzavírá na dobu neurčitou. Předplatné se po skončení daného fakturačního období automaticky obnovuje, pokud jej Klient nezruší.

6.2 Klient může Předplatné kdykoliv zrušit ve svém účtu. Zrušení nabývá účinnosti ke konci aktuálního fakturačního období; do té doby zůstává Služba dostupná. Poměrná část za nevyčerpané období se nevrací (s výjimkou bodu 6.3 a 6.4).

6.3 Odstoupení Spotřebitele od smlouvy uzavřené distančním způsobem (§ 1829 OZ). Spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od jejího uzavření. Pro odstoupení postačí jednoznačné prohlášení zaslané e‑mailem na info@avanterro.com nebo formulářem dostupným v účtu.

6.4 Souhlas s plněním před uplynutím lhůty pro odstoupení. Pokud si Spotřebitel přeje začít čerpat Službu okamžitě po uzavření smlouvy (typický případ B2B SaaS), uděluje výslovný souhlas s tím, aby plnění bylo zahájeno před uplynutím 14denní lhůty pro odstoupení, a bere na vědomí, že tímto ztrácí právo odstoupit od smlouvy, jakmile bylo plnění z jeho strany započato a Služba mu byla v plném rozsahu zpřístupněna (§ 1837 písm. a) a l) OZ – digitální obsah/služba dodávaná online). Tento souhlas Klient uděluje aktivním zatržením příslušného políčka při uzavření smlouvy. Pokud Klient souhlas neudělí, Služba bude zpřístupněna teprve po uplynutí 14 dní; do té doby bude účet ve stavu „pending".

6.5 Poskytovatel může smlouvu vypovědět s výpovědní lhůtou 30 dní zaslanou e‑mailem na adresu Klienta. V případě podstatného porušení VOP (zejména neuhrazení splatné platby ani po výzvě, závažné porušení AUP, podezření na trestnou činnost) může Poskytovatel smlouvu odstoupit s okamžitou účinností a přístup ke Službě zablokovat.

6.6 Po ukončení smlouvy z jakéhokoli důvodu má Klient 60 dní na export svých dat, poté budou data trvale smazána (s výjimkou údajů, jejichž uchování ukládá zákon).

7. Dostupnost služby a podpora

7.1 Poskytovatel se zavazuje vyvíjet přiměřené úsilí (best effort) k zajištění vysoké dostupnosti Služby. Poskytovatel negarantuje v okamžiku účinnosti těchto VOP konkrétní úroveň SLA; pro Plán ENTERPRISE může být SLA sjednáno individuální dohodou.

7.2 Poskytovatel je oprávněn provádět plánovanou údržbu, která může dočasně omezit dostupnost. Plánovanou údržbu Poskytovatel oznámí v aplikaci nejméně 24 hodin předem a směruje ji mimo špičku (zpravidla mezi 22:00–06:00 SEČ).

7.3 Poskytovatel zajišťuje technickou podporu e‑mailem na info@avanterro.com v pracovní dny v reakční lhůtě nejvýše 24 hodin. U Plánu ENTERPRISE je SLA podpory sjednáno individuálně.

8. Práva duševního vlastnictví

8.1 Veškerá práva duševního vlastnictví ke Službě (zejména zdrojový kód, design, ochranná známka „Avanterro", logotyp, dokumentace) náleží Poskytovateli. Klient získává pouze nevýhradní, nepřenosnou licenci k užívání Služby v rozsahu zvoleného Plánu po dobu trvání Předplatného.

8.2 Klient je vlastníkem (resp. správcem) všech dat, která do Služby nahraje, vytvoří v ní, nebo jsou v ní generována na jeho účet (dále jen „Data Klienta"). Poskytovatel získává pouze omezenou licenci nutnou k provozu Služby (uložení, zobrazení, zálohování, anonymizovaná diagnostika).

8.3 Klient se zavazuje neodstraňovat ze Služby autorská označení a nezpřístupňovat Službu třetím osobám mimo rámec běžného provozu.

9. Pravidla užívání (AUP – Acceptable Use Policy)

Klient ani Uživatelé nesmí Službu užívat způsobem, který:

• porušuje právní předpisy České republiky, EU nebo země, kde je Služba užívána;
• slouží k odesílání nevyžádaných obchodních sdělení (spamu) nebo k phishingu;
• ukládá nebo distribuuje obsah porušující práva třetích osob, zejména autorská práva, ochranné známky, osobnostní práva nebo know‑how;
• ukládá obsah s dětskou pornografií, propagující terorismus, násilí, rasovou nenávist a jiný protiprávní obsah;
• představuje pokus o reverzní inženýrství, dekompilaci, obcházení bezpečnostních mechanismů, neoprávněné získání zdrojového kódu nebo obcházení limitů Plánu;
• využívá Službu k těžbě kryptoměn, distribuovaným útokům, skenování zranitelností cizích systémů nebo jiné činnosti zatěžující infrastrukturu;
• vede ke sdílení jednoho Uživatelského účtu mezi více fyzickými osobami; každý Uživatel musí mít vlastní účet;
• znevažuje Poskytovatele nebo poškozuje pověst Služby.

V případě podezření z porušení AUP může Poskytovatel přístup ke Službě omezit nebo pozastavit; pokud je porušení podstatné a pokračuje i po výzvě, může smlouvu odstoupit (čl. 6.5).

10. Odpovědnost a její omezení

10.1 Poskytovatel odpovídá za škodu způsobenou porušením povinnosti ze smlouvy. Souhrnná náhrada škody vůči Podnikateli je omezena částkou rovnající se ceně Předplatného uhrazenou Klientem za 12 měsíců předcházejících vzniku škody.

10.2 Poskytovatel neodpovídá za nepřímé, následné a ušlé zisky, ztrátu dat způsobenou tím, že Klient neprovedl export podle čl. 6.6, ani za škodu způsobenou vyšší mocí, výpadky služeb třetích stran (Hetzner, Paddle apod.) nebo zaviněním Klienta či třetí osoby.

10.3 Omezení odpovědnosti neplatí v rozsahu, v němž by jejich uplatnění bylo v rozporu s § 2898 OZ (úmysl, hrubá nedbalost), ani v rozsahu, v němž jde o nárok Spotřebitele, jehož by tato ujednání zbavila zákonné ochrany (§ 1814 OZ).

10.4 Klient odpovídá Poskytovateli za škodu způsobenou porušením AUP nebo užíváním Služby v rozporu se smlouvou, a to v plné výši.

11. Reklamace a řešení sporů

11.1 Práva z vadného plnění uplatňuje Klient e‑mailem na info@avanterro.com. Reklamace musí obsahovat popis vady a kontaktní údaje. Poskytovatel rozhodne o reklamaci bez zbytečného odkladu, u Spotřebitele nejpozději do 30 dní.

11.2 V případě oprávněné reklamace má Klient nárok na odstranění vady. Pokud vadu nelze odstranit, může Spotřebitel požadovat přiměřenou slevu z ceny nebo odstoupit od smlouvy.

11.3 Spotřebitel má právo na mimosoudní řešení sporu ze smlouvy. Příslušným orgánem je:

Česká obchodní inspekce, Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, www.coi.cz, online formulář na adi.coi.cz.

11.4 Spotřebitel může pro řešení sporů využít též online platformu ODR Evropské komise: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

12. Ochrana osobních údajů

12.1 Pravidla zpracování osobních údajů, kde Poskytovatel vystupuje jako správce, jsou popsána v Zásadách ochrany osobních údajů na https://avanterro.com/cs/privacy.

12.2 Pravidla zpracování osobních údajů, kde Poskytovatel zpracovává údaje pro Klienta jako zpracovatel (zejména údaje koncových zákazníků Klienta uložené ve Službě), upravuje Zpracovatelská smlouva (DPA) dostupná na https://avanterro.com/cs/dpa, která tvoří nedílnou součást smlouvy mezi Klientem a Poskytovatelem.

13. Změny VOP

13.1 Poskytovatel je oprávněn tyto VOP změnit z důvodu změny právní úpravy, technologického rozvoje, rozšíření Služby nebo tržních podmínek.

13.2 O změně VOP Poskytovatel Klienta informuje e‑mailem a oznámením v aplikaci nejméně 30 dní před účinností změny.

13.3 Klient má právo změnu odmítnout výpovědí smlouvy doručenou před nabytím účinnosti změny; v takovém případě se vztah do skončení Předplatného řídí dosavadními VOP.

13.4 Pokud Klient v 30denní lhůtě smlouvu nevypoví a po nabytí účinnosti změny Službu dále užívá, platí, že se změnou souhlasí. Toto pravidlo se neuplatní pro změny, které mění podstatu smlouvy v neprospěch Spotřebitele – takové změny vyžadují aktivní souhlas.

14. Závěrečná ustanovení

14.1 Smlouva i tyto VOP se řídí právním řádem České republiky, zejména OZ. Mezinárodní úmluva OSN o smlouvách o mezinárodní koupi zboží (CISG) se neuplatní.

14.2 K řešení sporů, které nelze vyřešit smírně ani postupem podle čl. 11, je příslušný obecný soud Poskytovatele v České republice. U sporů se Spotřebitelem se uplatní zákonná pravidla o místní příslušnosti dle bydliště Spotřebitele.

14.3 Pokud se některé ustanovení těchto VOP stane neplatným, neúčinným nebo nevymahatelným, nemá to vliv na platnost ostatních ustanovení. Strany nahradí takové ustanovení ustanovením, jež se nejvíce blíží původně sledovanému účelu.

14.4 Tyto VOP jsou vyhotoveny v české jazykové verzi, která je rozhodná. Anglická a další jazykové verze slouží pouze pro pohodlí Klienta.

Tento dokument nabývá účinnosti dne 2026-05-03. Verze 1.0.